Lookingo : l’achat groupé communautaire regarde vers le tourisme

Lancé en octobre 2010 par Smart&Co, Lookingo.com propose en achat groupé aux internautes des promotions pour des activités et des produits, touristiques y compris. Zoom sur une petite révolution e-commerce avec John Burke, le porte-parole de Lookingo.

En quelques mots, Lookingo.com, qu’est-ce que c’est ?

Lookingo est un site de e-commerce fondé par deux jeunes américains, Anton Bernstein et Joshua David et qui propose des « deals » du jour. Une équipe cherche des « deals », c’est-à-dire des coupons qui servent de moyens de paiement, avec des hôtels, des spas, des restaurants  par exemple : pour le consommateur, cela équivaut à au moins 50% de réduction.

Attention, cela reste de l’achat groupé. Un minimum d’offres doit être vendu avant la validation du « deal ». Ensuite, c’est au consommateur de prendre contact avec le prestataire. Et c’est ce dernier qui va se charger de fidéliser l’internaute grâce à la qualité de sa prestation, sur laquelle nous gardons un œil attentif.

En dehors du concept de l’achat groupé qui fait beaucoup parler de lui, qu’apporte Lookingo au e-commerce ?

En plus d’une base de données classiques et de l’envoi de newsletter par mail, Lookingo a pris le parti de s’implanter sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. C’est assez logique car nous proposons des  réductions sur des produits touristiques et bien-être que les internautes aiment partager, commenter, ou recommander…

Sur la page Facebook, qui fédère 100 000 fans, on peut retrouver les « deals » et interagir avec la communauté. Nous sommes par ailleurs en train de développer des jeux viraux qui agissent comme une façon de diffuser rapidement le message. Le shopping communautaire est un vrai tremplin, d’autant que nous avons des utilisateurs jeunes et technophiles.

Quelles solutions peut apporter Lookingo.com aux acteurs du tourisme ?

Nous leur proposons d’équilibrer leurs taux de remplissage : dans le secteur du tourisme particulièrement, il y a des périodes creuses. Cela passe bien sûr par le fait d’offrir de la visibilité. Grâce à notre communauté d’internautes, nous offrons aux acteurs du tourisme une vitrine qui leur permet de toucher de nouveaux clients, en leur donnant le goût de l’expérience. Le consommateur n’a pas forcément besoin du produit, il ne l’a peut-être même jamais cherché dans un moteur de recherche ou un comparateur. La réduction joue un rôle important, mais c’est tout de même un positionnement nouveau.

Quelles offres touristiques sont concernées ?

Les activités types randonnées, séjours, week-end, billets d’avions, restaurants… Avec notre croissance, on peut tout imaginer. Mais le but, ce n’est pas vraiment pour nous de proposer des packages clé en main. Si on vend un week-end dans un hôtel à moins 50%, même en période creuse, il y a un peu de perte. Par contre, si le client prend son repas à l’hôtel et utilise le spa, on n'est plus dans le même cas de figure. L’idée, c’est aussi d’amener l’internaute à consommer ce qu’il y a autour, une fois qu’il est sur place !